不能說的秘密
昨天傍晚，部落格有一則「私密回應」，
說是私密，但其實是三民網路書店某客服人員留給我的，
她看到三週前我在Blog上所寫的＜三民網路書店購書有感＞一文，
留言裡，除了就三民網路書店該次疏失詢問我相關問題外，並致上歉意，
也自承他們與博客來尚有段遙遠距離，惟仍希望有機會能繼續服務。
坦白說，我還蠻感動的。
其實上次的購書問題，
在客服人員古小姐、周小姐的協助下，在近一個月前就已解決，
從留言的敘述與口吻看來，這位客服人員應是在網路上看到我寫的文章，
所以才主動寫信詢問、說明、致歉，並在留言裡期許團隊與自身。
如果真是這樣，如此的敬業精神與做事態度，
我想，這位客服人員不管在哪個行業或領域，相信都能獲致成功。
後來，我又回了一封三百多字的信給三民，
儘管我還是認為與博客來相較，三民在許多方面仍做得不夠多、不夠好，
並在信裡直言，它們的物流運送時間「已經到了毫無競爭力的程度」，
還好，仍有一些基層員工在不斷努力著，三民真該為此感到慶幸才是。
不過，這篇要講的並不是三民網路書店，
否則標題就會是「三民網路書店購書有感二部曲之我要哭了」，
而不是「不能說的秘密」了。（雖然我一向標題都惡搞亂取啦～XD）